öğretici

15 En İyi Müşteri Destek Araçları

İyi müşteri desteği sağlamak her zaman bu kadar kolay değildir. Genel olarak, en büyük zorluk müşterileriniz ve şirket temsilcileriniz arasında etkili iletişim kurmaktır. Neyse ki, bunu doğrudan şirketinizin web sitesinde optimize etmenin birçok yolu vardır. Günümüzde, aşağıdaki öneriler listemizde de görebileceğiniz gibi, iyi çevrimiçi müşteri destek araçları sıkıntısı yoktur!

1. JivoChat

Listemize başlamak için, JivoChat var. Bu, tüketicilerle veya ziyaretçilerle sitenize kolayca iletişim kurmak için en iyi müşteri destek araçlarından biridir.

Gerçek zamanlı olarak izlemenize ve sohbet etmenize olanak sağlar, böylece birisinin siteye girdiği tam zamanı anlayabilirsiniz. İşin güzel yanı, e-posta, Facebook, Telgraf, telefon ve daha fazlası aracılığıyla müşterilerle iletişim kurabilmeniz.

14 gün boyunca ÜCRETSİZ olarak JivoChat'i denemek için bağlantıyı tıklayın!

2. LiveChat

LiveChat, müşterilerinizi desteklemek için başka bir harika seçenek. Yazılım ayrıca, bu müşterileri hizmet değerlendirmesi için kontrol etme imkanı veriyor.

LiveChat'in kullanıma sunduğu uygulamaların kullanımı da oldukça basittir ve masaüstü ve mobil cihazlarda kullanılabilir. LiveChat hakkında daha fazla bilgi edinmek için bağlantıya tıklayın.

3. İnterkom

İnterkom listemizdeki bir sonraki öneridir. Bu araç, soruları veya satışları destekleyip desteklemediklerini gerçek zamanlı olarak çevrimiçi olarak müşterilerine sunmanıza yardımcı olur.

Hepsinden iyisi, yazılım hala iki hafta boyunca tamamen ücretsiz olarak test edilebilir. Bundan sonra, servise aylık olarak abone olabilirsiniz. Intercom hakkında daha fazla bilgi için bağlantıya tıklayın.

4. Zendesk

Zendesk, sizi müşterilerinize hızlı ve kolay bir şekilde bağlayabilen başka bir hizmettir. Bu etkileşimler e-posta, telefon, sosyal ağlar veya özel sohbetler yoluyla gerçekleşebilir.

Sadece müşteri çağrılarını almak, canlı sohbet oluşturmak veya biletleme sistemi yapmak için bir hat oluşturmak mümkündür, böylece herkes en kısa sürede cevaplanabilir. Bağlantıdaki araç hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

5. Freshdesk

Freshdesk çok eksiksiz bir araçtır ve dikkate değer. Tüm müşteri mesajlarınızı tek bir yerde görmenizi, yardıma ihtiyacı olanlara öncelikli bilet vermenizi ve çalışanlarınızın bu durumları nasıl ele aldıklarını izlemenizi sağlar.

Örneğin, birden fazla müşterinin çözmek için basit bir soru bulması durumunda bazı işleri otomatikleştirmek de mümkündür. Link üzerinden Freshdesk hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

6. Sürüklenme

Drift, bu listede sunduğumuz diğer yazılıma çok benzer. En büyük avantajı, müşterinin gün boyunca ihtiyaç duyduğu analizleri yapan ve bir temsilcinin onlarla konuşmasına yardımcı olan botlar olmasıdır.

Bu, müşterilere sorular konusunda yardımcı olmak ve ürünlerinin çevrimiçi satışını sağlamak için kullanılabilir. Araç hakkında daha fazla bilgi edinmek için bağlantıya tıklamanız yeterli.

7. İzci Yardım

Yardım İzci, müşterilerine daha kişisel hizmet sunmaya odaklanan bir programdır. Önceki mesajlarınızı hızlı bir şekilde kontrol etmenize yardımcı olan birden fazla gelen kutunuz olabilir.

Bunun dışında, araç size kimin çevrimiçi olduğunu, kimin mesaj attığını ve hangi cevapların yanıt verdiğini bile bildirir. Bütün bunlar tabii ki gerçek zamanlı olarak. Yardım İzleyicisine göz atmak için bağlantıya tıklayın.

8. Ön

Front, siz ve iş arkadaşlarınız arasında işbirlikçi bir alan olarak hareket eder. Bu araçla, kullanılmış e-postaları, mesajları ve uygulamaları tek bir yerde paylaşabilirsiniz.

Bu sayede, müşterilerinizin sitenizle olan bağlantılarını takip etmek de kolaydır. Örneğin, ilk kez cevaplayan siz olmasanız bile, geçmiş mesajları müşterileriyle görmek kolaydır. Bağlantı hakkında Front hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

9. Saf Sohbet

Saf Sohbet, şirketler ve müşterileri arasındaki iletişimi geliştirmeye odaklanan çok basit bir araçtır. Sitenizdeki canlı sohbeti birleştirir ve müşterilerin sorularını hızlı ve sezgisel olarak sormalarını sağlar.

Harika olan şey, sitenize kurmanın çok kolay olması ve örneğin basit bir eklenti olarak kullanılabiliyor olmasıdır. Saf Sohbet hakkında daha fazla bilgi edinmek için linke tıklayın.

10. Kayako

Kayako müşterileri ile ilişkilerini geliştirmek isteyenler için çok iyi bir yazılımdır. Pek çok işlevi arasında, siteniz için canlı bir sohbeti sunar ve bu da ziyaretçilerle iletişimi kolaylaştırır.

Aracı siteye entegre etmek çok basittir ve hem şirketiniz hem de müşterileriniz için kullanımı daha kolaydır. Program hakkında daha fazla bilgi linkini kullanarak kontrol edebilirsiniz.

11. Takım Çalışması Masası

Teamwork Desk, çevrimiçi varlığında daha iyi bir organizasyon yapmak isteyen herhangi bir şirket için mükemmel bir araçtır. Tabii ki bu müşterileri ile doğrudan iletişim içerir.

Hepsinden iyisi, tam sürümü kullanıp kullanmayacağınıza karar vermeden önce programı bir ay boyunca tamamen ücretsiz deneyebilirsiniz. Bağlantı üzerinden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

12. Danışma

Masa, listede belirttiğimiz diğer yazılıma çok benzer araçlar sunmasına rağmen iyi bir alternatiftir. İlginç bir şekilde, bu tür hizmetlere yeni başlayanlar için birçok makale, tavsiye ve destek sunarlar. Bunu linkten kontrol edebilirsiniz.

13. Olark

Olark, uzun süreli kullanıma karar vermeden önce bir süre boyunca ücretsiz olarak test edilebilen başka bir yazılımdır. Hem müşterilerinizi desteklemenize hem de sitenizdeki satışlara yardımcı olabilir. Bağlantı üzerinden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

14. Yiv

Oluk ağır kişiselleştirilmiş hizmete odaklanan kullanımı çok basit bir araçtır. Diğer yazılımlar gibi, soru, sorun veya önerileri olan müşteriler için öncelikli biletlerle çalışır.

Bu e-postalar, sosyal ağlar, canlı sohbet ve daha fazlası ile yapılabilir. Bağlantıdan Groove hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

15. Kullanım

Servis, şirkete müşteri geri bildirimlerini basit ve anlaşılması kolay bir şekilde sağlama önceliğine sahiptir. Elbette, bu müşterilerle şirketinizin temsilcileri arasındaki iletişimi araçlarıyla da kolaylaştırıyor. Uservoice hakkında daha fazla bilgi için linke bakabilirsiniz.